全国2017年10月自考00896《电子商务概论》真题及答案
点击数： | 发布时间：2018-07-06 10:41:58 | 收藏
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一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
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THE END
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1.“用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问”体现了电子商务的（D）
A.普遍性
B.集成性
C.协调性
D.可拓展性
2.Web3.0的本质是（D）
A.联合
B.互动
C.传递
D.技术整合
3.下列属于非对称加密算法的是（B）
A.DES
B.RSA
C.AES
D.IDEA
4.下列属于物联网中应用层关键技术的是（B）
A.Internet
B.人工智能
C.传感器技术
D.移动通信网络
5.下列关于长尾理论的说法中，正确的是（D）
A.长尾理论不适用于数字产品的销售
B.长尾理论是二八定律的延续和深化
C.长尾理论强调的是大众文化和小众文化的等同
D.长尾理论认为众多小市场可以汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量
6.下列不属于企业硬件资源的是（A）
A.品牌
B.厂房
C.设备
D.生产线
7.互联网思维最重要的特点是（B）
A.注重节约成本
B.以消费者为中心
C.注重平台规则
D.以生产者为中心
8.“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个阶段？（C）
A.产品概念阶段
B.产品推广阶段
C.产品定义阶段
D.产品设计阶段
9.“4RS”营销理论中的“关系”是指（D）
A.加快顾客投诉处理
B.企业及时回应顾客需求
C.企业获得合理回报
D.企业与顾客建立的长期而稳固的关系
10.通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于（A）
A.网上调研
B.网络观察
C.消费者画像
D.网络消费者分析
11.消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活动的吸引而购买了商品，这类购买行为属于（C）
A.特定购买
B.计划购买
C.提醒购买
D.强制购买
12.增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过程称为（A）
A.客户延伸
B.客户获得
C.客户保留
D.客户选择
13.在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于（C）
A.识别客户特征
B.识别客户的渠道偏好
C.识别客户的购买偏好
D.识别客户的信息形式偏好
14.下列关于电子商务定价特点的说法中，错误的是（C）
A.降低了交易价格
B.有利于个性化定价
C.造成了产品价格信息的不对称性
D.使得消费者之间的信息沟通变得通畅
15.下列关于免费定价策略的说法中，错误的是（A）
A.免费定价策略可以直接带来高额利润
B.免费定价策略可以吸引用户访问网站
C.免费定价策略是电子商务常用策略之一
D.免费定价策略有助于将部分网络访问者转换为购买者
16.将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的网链结构是（B）
A.产业链
B.供应链
C.物流联盟
D.配送网络
17.下列关于电子采购和传统采购的说法中，正确的是（B）
A.传统采购比电子采购的成本更低
B.电子采购比传统采购的效率更高
C.传统采购比电子采购更容易进行信息跟踪
D.电子采购比传统采购更容易出现暗箱操作
18.具有“买方可能会因竞争过于激烈而不愿参加”劣势的电子采购系统是（D）
A.中介系统
B.行业平台
C.采购方系统
D.销售方系统
19.下列可以成为电子商务专利客体的是（D）
A.流量
B.出版权
C.用户信息
D.商业方法系统
20.信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟被称为（C）
A.财富鸿沟
B.认知鸿沟
C.数字鸿沟
D.全球化鸿沟
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.由电子商务市场主体决定的电子商务特点有（ACE）
A.低成本
B.网络外部性
C.公平竞争
D.虚拟协调性
E.消费者的顾客价值高
22.下列关于电子商务信息经济新规律的说法中，正确的有（BD）
A.梅特卡夫定律又称为二八定律
B.边际收益递减规律被边际收益递增规律代替
C.边际收益递增规律被边际收益递减规律代替
D.梅特卡夫定律认为网络的价值等于网络节点数的平方
E.达维多定律认为任何企业在本产业中必须最后一个淘汰自己的产品
23.下列属于数字产品的有（ABCDE）
A.电子地图
B.在线电影
C.电子杂志
D.在线音乐
E.电子图书
24.网络著作权的客体包括（ABCE）
A.网页
B.链接标志
C.数据库
D.网络设备
E.数字化作品
25.电子商务信用模式包括（ABCD）
A.委托授权模式
B.担保人模式
C.单边信用模式
D.中介入模式
E.自我授权模式
三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26.简述移动支付的三类运营模式。
答：
（1）以移动运营商为主体的移动支付运营模式。（2分）
（2）以银行为主体的移动支付运营模式。（2分）
（3）以独立的第三方为主体的移动支付运营模式。（2分）
27.简述O2O电子商务模式的交易流程。
答：
（1）线上撮合。消费者通过线上获取商品或服务信息，进行选择和评估，做出购买决策。
（2）线上支付。消费者通过网络银行或第三方支付等在线支付工具进行在线支付或在线预付购买线下的商品或服务。支付成功后，领取数字凭证。
（3）线下消费。消费者凭借数字凭证或优惠券到线下实体店去消费所购买的商品或服务，实现线下消费。
（4）线下评论。消费者在线下完成实际消费后再回到O2O平台进行消费评价。
（5）消费反馈。消费完成后，O2O平台把与交易相关的数据进行实时处理，把分析的消费数据提供给商家，并把商品信息和消费反馈信息准确地推送给消费者，为消费者再次购买商品或服务提供依据。
（答对1个要点给1分，对要点进行适当阐述再给1分，本小题满分6分。意思相近，酌情给分。）
28.简述电子商务影响下企业组织结构重组的变化趋势。
答：
（1）柔性化。柔性化指组织需要一定的柔性以提高应变能力和快速响应能力。
（2）扁平化。扁平化指组织管理层次的减少和管理幅度的增加，组织形态从金字塔形向扁平化转变。
（3）网络化。网络化指各个网络单元具有相当的管理决策权，每个成员单位可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化，提高资源利用率。
（4）团队化。团队化指自我管理和授权的公司需要所有员工的共同努力，团队工作的概念代表了工作方式的最基本变化。
（答对1个要点给1分，对要点进行适当阐述再给1分；本小题满分6分。意思相近，酌情给分。）
29.简述电子商务生产模式的特征。
答：
（1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。
（2）个性化服务特征。网络使消费者参与更强，企业的服务更好，真正实现由生产引导型向消费引导型转变。
（3）知识特征。知识成为电子商务时代生产的关键性资源，它从根本上改变了社会的结构，创造了新的社会动力和经济动力。
（4）文化特征。电子商务环境下企业文化具有更丰富的内涵，人文文化将受到普遍的重视，社会更加注重文化资源。
（5）更新快特征。产品开发周期和生命周期都在缩量。
（答对1个要点给1分，对要点进行适当阐述再给1分；本小题满分6分。意思相近，酌情给分。
30.简述第三方物流的特征。
答：
（1）第三方物流是处在需求和供应双方之间的物流形式。
（2）第三方物流是一类具有专业化、社会化特点的物流。
（3）第三方物流是一种综合化的服务。
（4）第三方物流与客户之间是战略同盟的关系。
（答对1个要点给2分，本小题满分6分。意思相近，酌情给分。）
四、分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。
31.CY公司是一家空气净化器生产企业。为了能够进一步扩大销量，CY公司采取了如下营销策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜索“空气净化器”关键词时，其产品能优先呈现；二是组织营销人员在“健康家居”等产品相关专题微信群发起“空气净化器性价比”话题讨论。此外，CY公司还与电商平台合作，利用大数据技术推测用户偏好和兴趣，有针对性地在线推荐产品。
请回答：
（1）分析CY公司采用的主要网络营销方法，并说明其内涵。（6分）
答：
1.搜索引擎营销。（2分）搜索引擎营销是指根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。（1分）
2.社会化媒体营销。（2分）社会化媒体营销是指利用社交网络，在线社区、博客、网络百科或者其他互联网协作平台媒体来传播和发布资讯。从而实现对营销、销售、公共关系和客户关系进行维护及开拓。（1分）
（2）CY公司与电商平台的合作体现了客户关系管理的何种新应用？这种新应用的作用有哪些？（6分）
答：体现的客户关系管理新应用：在线个性化推荐。（3分）
作用：
①将网站的浏览者转变为购买者。（1分）
②提高网站的交叉销售能力。（1分）
③提高顾客对网站的忠诚度。（1分）
32.YH公司提供校园共享单车，大学生可以通过手机扫码解锁使用自行车。进入市场初期，YH公司采取了两方面措施：一是不断强化产品独特性，培育产品“轻型、安全和快速解锁”的特色；二是考虑到自身实力限制，并未选择在全国范围推广，而只针对有限细分市场——高校集中、学生数量多的长江三角洲地区进行深耕。由于满足了大学生追求快捷、方便、时尚，同时又特别关注质量和价格的消费心理需求，产品广受欢迎，YH公司计划进军全国市场。
请回答：
（1）分析YH公司在进入市场初期的经营业务战略。（6分）
答：
1.差异化战略。（2分）YH的差异化战略体现在产品具有“轻型、安全和快速解锁”的特色。（1分）
2.集中化战略。（2分）YH只针对长江三角洲地区，采用的是地区集中化战略。（1分）
（2）YH公司面向的大学生消费者有哪些心理特征？（6分）
答：
1.消费者主体意识加强。大学生追求消费时尚。
2.消费者更改意识加强。大学生更关注产品质量。
3.快捷、方便的心理加强。大学生追求快捷、方便。
4.消费者对价格便宜的需求加强。大学生更关注产品价格。
五、材料题：本题16分。
33.HXN公司的战略转型
HXN公司是一家创业于上世纪90年代的红枣企业，借助中高端枣品礼盒的精准定位和专卖店销售渠道，其营业收入在2012年达到9亿元。然而市场风云变化，从2012年开始，中高端枣品礼盒市场突现寒流，专卖店受到了网上渠道的巨大冲击，HXN面临严峻的市场挑战，开始了坚定而曲折的战略转型之旅。
HXN公司认为造成困境的原因之一是产品种类单一。因此，HXN公司着力丰富产品种类，不再囿于中高端枣品礼盒的细分市场，将产品定位扩大为健康零食，向产品休闲化、差异化转型。尽管HXN公司的健康零食业务相对市场份额不高，但HXN公司比较看重健康零食产业呈现出来的高销售增长率。
HXN公司认为造成困境的原因之二是渠道单一、乏力。对此，HXN公司一方面拓展了网上渠道，另一方面在清查、精选已有专卖店的基础上，大举进入大润发、沃尔玛、家乐福等多家大型连锁卖场。
HXN公司的上述对策在控制利润下滑方面取得了一定成效，但并不够理想。HXN公司分析认为自身线下渠道发达，但线上渠道乏力。于是，HXN采取了一项重大举措，收购健康零食行业内最大电商之一BCW。BCW的产品包括坚果、糕点糖果、果干、肉脯、海鲜、礼盒等系列。
HXN借助其发达的专卖店体系，进一步整合资源向“O2O”模式迈进。HXN公司开展了线上优惠预购线下体验取货、扫码关注HXN公司公众号预约线下优惠购物等活动，有力提升了产品销量。
经过一系列转型，HXN公司线上、线下渠道均衡发展，深度融合，协同效应显著，逐步摆脱了销售困境。
根据上述材料，请回答：
（1）HXN公司健康零食业务属于波士顿矩阵中的哪一类业务？说明理由。（4分）
答：问题业务。（2分）因为HXN公司的健康零售业务相对市场份额不高，但健康零食产业销售增长率高。（2分）
（2）分析HXN公司转型中采用的一体化战略和加强型战略的具体类型。（6分）
答：
1.一体化战略的具体类型：横向一体化。HXN公司收购了BCW。（2分）
2.加强型战略的具体类型：
市场渗透战略。HXN公司进入大润发、沃尔玛，家乐福等多家大型连锁卖场。（2分）
产品开发战略。HXN公司着力丰富产品种类，不再囿于中高端枣品礼盒的细分市场，将产品定位扩大为健康零食。（2分）
（3）分析HXN公司采用的020电子商务运营模式。（6分）
答：
1.线上预购模式。HXN公司开展了线上优惠预购线下体验取货的活动。（3分）
2.二维码模式。HXN公司开展了扫码关注HXN公司预约线下优惠购物的活动。（3分）
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