一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.C  2.C  3.B  4.B  5.D  6.B  7.C  8.C  9.D  10.B  11.B  12.C  13.C  14.A  15.A  16.A  17.C  18.C  19.D  20.C
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.BCE
22.ABCDE
23.DE
24.ABCE
25.ABDE
三、辨析题：本大题共5小题，每小题3分，其中判断对错1分，解释原因2分，共15分。判断正误，并说明理由。
26.错误。理由：组织的管理活动都是在一定的环境中进行的，它不可能脱离整个社会而独立存在，而总是与社会方方面面有着千丝万缕的联系，这个环境就是组织的管理环境。所以，管理环境就是指影响组织生存与发展的各种力量和条件因素的集合。
27.错误。理由：企业社会责任不仅包括法律责任（如纳税），还涵盖伦理责任、慈善责任等。
28.错误。理由：所谓目标管理，就是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，实行员工“自我控制”，确保目标实现的一种管理办法。或者说目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
29.错误。理由：组织变革的动因包括外部动因（如市场竞争、技术进步、政策变化）和内部动因（如组织结构僵化、员工士气低落、战略调整）。
30.错误。理由：“小道消息”是组织中非正式沟通的一种，虽可能存在失真，但也能反映员工真实情绪和潜在问题（如对政策的不满）。完全杜绝不现实，且可能堵塞信息渠道，加剧员工猜忌。管理者应通过完善正式沟通机制（如定期反馈、透明决策）引导非正式沟通，利用“小道消息”识别管理漏洞，而非单纯禁止。适当疏导可增强组织凝聚力，盲目杜绝可能适得其反。
四、简答题：本大题共5小题，每小题8分，共40分。
31.答：组织文化是组织在管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。组织文化具有以下几个主要特征：（一）客观性；（二）独特性；（三）相对稳定性；（四）继承融合性；（五）发展性。
32.答：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护、增加社会福利方面所承担的职责和义务。
社会责任的实质是：
（1）企业与社会相互依存，企业利益必须服从社会利益，并为社会利益做出贡献。
（2）反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。
（3）企业应认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉履行社会责任，以推动社会利益实现的同时，更好地实现企业的经营目标。
33.答：一般而言，管理幅度受下列因素的影响：
（1）管理人员的素质及领导风格。
（2）下属人员的素质。
（3）管理工作的复杂程度。
（4）管理的规范性。
（5）沟通和联络技术。
（6）授权的程度。
（7）空间距离的远近。
（8）外部环境。
34.答：
直线职能制的优点：
（1）分工精细，任务明确。
（2）有较高的效率。
（3）稳定性较高。
（4）保证集中统一的指挥。
（5）可发挥各类专家的专业管理作用。
直线职能制的缺点：
（1）各部门缺乏全局观点。
（2）不易从组织内部培养综合型的管理人才。
（3）由于分工很细，因而手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新的情况。
35.答：
（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入与在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事。
（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的。
（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力.以发挥创造力和才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定。
（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。
（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题。
（6）在大多数的机构里，人们的才智并没有得到充分发挥。
五、案例分析题：本大题共15分。
36.答：
（1）计划是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划就是明确管理的总体目标和各分支日标.并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动。
（2）是。理由：宏达公司目前面临市场竞争加剧、业务萎缩等问题，但仍有发展机会（如机电产品代理、商业街工程）。中长期计划（如5年、10年规划）能明确发展方向，协调资源分配，避免短期决策的盲目性。长期计划提供战略目标，中期计划细化落实，短期计划确保执行，形成完整体系，帮助公司应对挑战并抓住机遇。
（3）估量机会：分析市场环境、竞争态势及自身优劣势，明确潜在机遇（如机电代理、商业街工程）。确定目标：制定5年、10年战略目标（如扭亏为盈、新业务占比）。确定前提条件：假设关键因素（政策、市场趋势）并评估影响。拟订备选方案：针对目标设计多路径（如转型代理、盘活房产）。评价方案：综合成本、风险、收益选择最优解。选择方案：决策后细化执行步骤。拟订辅助计划：分解为投资、营销等子计划。编制预算：量化资源分配，确保可控。